Rychlý kontakt

Crowngold Casino: kontakt, který sedí na váš dotaz

Podpora Crowngold Casino je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Objevit 1736 titulů

Průměrná výplata za 13 minut

Licence Tobique Gaming Commission č. TGC-9325-857

Šifrování 256-bit TLS na každé transakci

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ ČLENY

200 % až 650 Kč
+ 209 free spinů

4,5

Hodnocení 4,5 z 5 — ověřeno 7 361 recenzemi na Casino Guru

Volba kanálu

Vybíráte kanál podle svého dotazu

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a kolik minut čekat.

Odpověď do tří minut

Živý chat na webu je pro živé dotazy: stav platby, účet, bonus. Odpověď obvykle přichází do tří minut a kanál běží nepřetržitě.

Spustit chat

Podklady pro ověření

E-mail na [email protected] se hodí pro složitější věci a přílohy. Typická odpověď přijde do čtyř hodin, i mimo pracovní dobu.

Napsat e-mail

Telefonní linka podpory

Telefon +420 222 782 786 (časové pásmo CET) je pro naléhavé případy, kdy nechcete čekat na text. Spojení obvykle trvá jednu minutu.

Zavolat

Voláte z tuzemska

Kdo dohlíží na hru z České republiky?

Stejné zásady platí pro hráče z České republiky jako pro každého jinde.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 222 782 786

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor a licence

Tobique Gaming Commission, TGC-9325-857

Pomoc při hraní

Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti, Clinic ESET, ROOBET – registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

Pomoc, kterou hledáte jinde než u nás

S hraním vám pomohou nezávislé organizace působící v České republice. Nabízejí poradenství, krizovou pomoc i možnost zařadit se do registru vyloučených osob, a to bez ohledu na to, u kterého kasina hrajete.

Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti. Poskytuje poradenství a krizovou pomoc lidem, kteří mají problémy s drogovými i nelátkovými závislostmi včetně hazardního hraní.

Clinic ESET. Nabízí odbornou péči a terapii pro hráče, kteří chtějí své hraní dostat pod kontrolu.

ROOBET – registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře a umožňuje do něj vstoupit.

Crowngold Casino směruje dotazy

Crowngold Casino: komu napsat podle tématu

Tady zjistíte, která adresa váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Oddělení

E-mail

Všeobecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce

Kdo ručí za vaši hru

Hrajete a chcete vědět, kdo za tím stojí

Tady zjistíte, kdo kasino provozuje, pod jakou licencí a kam psát.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Crowngold Casino Ltd.

IČO

903782

Sídlo

Main Street, Tobique

Regulátor

Tobique Gaming Commission

Číslo licence

TGC-9325-857

E-mail podpory

[email protected]

Crowngold Casino a vaše stížnost

Odpověď vás neuspokojila? Jde to dál

Zřídit účet

Podklady pro dohledání případu

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Uveďte číslo účtu a přiložte doklady, ať se případ dá dohledat bez dalších otázek.

Písemné odůvodnění rozhodnutí

Pokud odpověď nepřesvědčí, požádejte v téže e-mailové konverzaci o přezkum u nadřízeného pracovníka. Rozhodnutí dostanete písemně i s odůvodněním.

Regulátor jako poslední instance

Crowngold Casino vede spory nejprve přes podporu a reklamace. Teprve když ani tam nedojde k dohodě, můžete se obrátit na Tobique Gaming Commission jako držitele licence TGC-9325-857.

Crowngold Casino krátce

Rychlá odpověď místo dlouhého čekání

Co když chci ukončit účet a přestat hrát?

Účet můžete uzavřít sami v nastavení profilu, nebo o to požádejte podporu. Po uzavření se už nepřihlásíte a zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolený způsob. Dočasné pozastavení jde vrátit, trvalé vyloučení už ne.

Musím se obrátit na regulátora, když mi odpověď nestačí?

Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo. Odpovíme a pokusíme se vše vyřešit. Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na Tobique Gaming Commission jako regulátora.

Můžu být identifikován bez zadání hesla?

Stačí uvést e-mailovou adresu, kterou máte v registraci. Podpora nikdy nepotřebuje vaše heslo ani jiné přihlašovací údaje. Podle e-mailu účet dohledáme a rychle zjistíme, o co jde.

Co se děje, když napíšu v noci nebo o víkendu?

Podpora funguje nonstop, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v zóně CET. Na chatu obvykle odpovídáme do tří minut, telefonicky do jedné minuty a e-mailem do čtyř hodin.

Proč mi podpora odpovídá česky, když je kasino mezinárodní?

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Ozvěte se tedy česky, ať rozumíte každému detailu. Jazyky pokrývají většinu hráčů u nás i v okolí.

Čekáte na odpověď

Spočítejte si, jak dlouho budete čekat

Odpadá otázka, zda má smysl psát v noci nebo o víkendu.

Kanál

Údaj

Dostupnost chatu

nepřetržitě, sedm dní v týdnu

První odpověď v chatu

zhruba tři minuty

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď e-mailem

do čtyř hodin

Telefon

+420 222 782 786

Čekání na lince

kolem jedné minuty

Časové pásmo

CET

Kratší čekání

Co mít po ruce, aby odpověď přišla hned

Pět věcí před kontaktem

Čím přesnější údaje pošlete, tím rychleji se váš případ dořeší.

Registrační e-mailová adresa
Číslo účtu nebo ID transakce
Snímek obrazovky s chybou
Datum a čas problému v CET
Stručné shrnutí v jedné větě